Responsable: Echelon Cycling Hub S.L.
Dirección: Calle Bunyola 3/1 2A, 07108, Port de Sóller, Islas Baleares, España
Teléfono: +34 610 129 102
Email de contacto: info@echeloncyclinghub.com

Recopilamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas, alquileres y ventas de productos/servicios.
• Comunicación por email, teléfono, WhatsApp o Telegram.
• Envío de newsletters y promociones si ha dado su consentimiento.
• Mejora técnica y funcional del sitio web.
• Seguridad de nuestros sistemas (IP, registros, cookies).

Podemos elaborar un perfil comercial con base en sus intereses, pero no se tomarán decisiones automatizadas.

Tratamos sus datos conforme a las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): reservas, pagos, atención al cliente.
• Consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD): newsletters, formularios de contacto.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad del sitio web, prevención del fraude.
• Obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): facturación y contabilidad.

Los datos se conservarán:

• Mientras exista una relación contractual/comercial.
• Hasta que usted solicite su supresión.
• Datos de facturación: 5 años (obligación legal).
• Datos de newsletter: hasta que retire el consentimiento.

Sus datos pueden ser compartidos con proveedores estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios:

• Webflow (alojamiento web – EE.UU.)
• Booqable (plataforma de reservas – Países Bajos)
• Zoho Mail (correo electrónico – India/UE)
• Stripe y PayPal (pagos en línea – EE.UU./Europa)
• WhatsApp y Telegram (mensajería instantánea)
• Empresas de mensajería o transporte (si se requiere envío)

En caso de transferencias internacionales, garantizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido).
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• Oposición al tratamiento.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

Si utiliza formularios de contacto o se suscribe a nuestro boletín, sus datos serán tratados únicamente con su consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o por solicitud expresa.

Al crear una cuenta o realizar una reserva, recopilamos nombre, email, dirección, teléfono y, si aplica, NIF/CIF/NIE. El tratamiento de estos datos es necesario para la prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

Registramos automáticamente su IP, navegador, sistema operativo y fecha/hora de acceso para fines de seguridad y mejora técnica. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Utilizamos cookies propias y de terceros para funciones esenciales, estadísticas y marketing. Puede consultar y gestionar su consentimiento en nuestra Política de Cookies.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a nuevas normativas o servicios. Le recomendamos revisarla periódicamente.

En nuestro sitio web utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Estas cookies son esenciales para que el sitio funcione correctamente. Permiten funciones básicas como la navegación, el acceso seguro y la gestión de la sesión.

Ejemplos:

• Cookies de sesión (Webflow)
• Gestión de reservas (Booqable)

Nos permiten recopilar información sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de estancia, origen del tráfico) para mejorar nuestros servicios.

Ejemplo:

• Google Analytics (anónimo)

Adaptan el contenido y la experiencia de navegación a las preferencias del usuario (idioma, región, etc.).

Servicios como Stripe, PayPal, WhatsApp o Zoho pueden instalar cookies en su navegador si interactúa con sus componentes.

Cookies utilizadas por terceros:

• Google (Analytics, Maps, Fonts)
• Stripe y PayPal (pago seguro)
• Booqable (reserva de bicicletas)
• Webflow (CMS y diseño web)
• Zoho Mail (formularios de contacto)
• WhatsApp / Telegram (chat)

Estos proveedores pueden usar sus propias cookies para rastrear el uso del servicio, según sus políticas de privacidad.

Al acceder por primera vez a nuestro sitio web, le mostramos un banner que le permite:

• Aceptar todas las cookies
• Configurar preferencias
• Rechazar cookies no necesarias

Además, puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador:

• Chrome: Enlace
• Firefox: Enlace
• Safari: Enlace

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Se recomienda revisarla periódicamente.

• El alquiler de bicicletas no incluye seguro. Usted asume toda la responsabilidad por daños importantes, robo o no devolución.
• Existe la opción de contratar la cobertura adicional de daños “Echelon Protect+” (ver texto principal).
• Los cascos son gratuitos bajo solicitud.
• Cada bicicleta se entrega con una cámara de repuesto, desmontadores, multiherramienta y bomba. Si no se devuelven, se aplicará un cargo de 20 € por artículo o el valor de reposición.
• Las bicicletas son revisadas por mecánicos profesionales y se entregan en perfectas condiciones de funcionamiento.
• Se podrá proporcionar servicio de transporte de emergencia: gratuito si se debe a una avería mecánica atribuible a Echelon Cycling Hub; en caso contrario, se facturará según cada situación.
• El robo o los daños importantes se facturarán al valor de venta al público.
• Es necesario un depósito del 100 % al realizar la reserva; se aplican gastos por cancelación.
• En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, etc.) podrá reprogramarse la reserva, pero no se realizarán reembolsos.
• Todos los ciclistas aceptan la responsabilidad por riesgos para la salud, lesiones o daños al equipo durante rutas guiadas o campamentos.
• Las bicicletas de alto valor pueden incluir sistema de localización Apple Find My a través de potenciómetros 4iiii; manipularlo conllevará sanciones.

1.1 Echelon Cycling Hub S.L. ofrece bicicletas premium para alquiler y espera un uso respetuoso y responsable.
1.2 El alquiler se confirma mediante:

• La cumplimentación de un formulario de contrato de alquiler
• La aceptación de los términos durante la reserva online

Se pueden solicitar datos de tarjeta de crédito como garantía. Al aceptar estos términos, se forma un contrato vinculante.
1.3 Las reservas están sujetas a disponibilidad. Las reservas grupales implican que la persona que reserva tiene autoridad para ello.
1.4 El período de alquiler comienza en la recogida o entrega de la bicicleta y termina cuando la bicicleta es devuelta en nuestra tienda.

2.1 Usted es responsable de estar en condiciones físicas adecuadas para usar la bicicleta. Echelon Cycling Hub S.L. no acepta responsabilidad por lesiones, enfermedades o incapacidad para completar el alquiler.
2.2 El ciclismo conlleva riesgos. Usted alquila y usa la bicicleta bajo su propia responsabilidad. El uso de casco es obligatorio en España.
2.3 Debe conducir con responsabilidad e indemnizar a Echelon Cycling Hub S.L. frente a cualquier daño o reclamación.
2.4 Es su responsabilidad contar con un seguro adecuado. Está disponible un servicio opcional llamado “echelon Protect+” (ver puntos 2.10–2.11).
2.5 Usted es responsable de todo el equipo alquilado y debe protegerlo contra daños o robos.
2.6 Los daños por accidentes o negligencia son responsabilidad del cliente, salvo que estén cubiertos por “Cobertura Parcial”.
2.7 Cualquier pérdida, robo o daño debe notificarse de inmediato. Se cobrarán los costes de reparación o reposición.
2.8 Está estrictamente prohibida la reventa, pignoración o transferencia no autorizada de la bicicleta.
2.9 Los clientes son responsables del montaje y mantenimiento de la bicicleta durante el periodo de alquiler.
2.10 “echelon Protect+” es un servicio opcional de pago. Hay varios paquetes disponibles.
2.11 Cálculo de compensación bajo el servicio echelon Protect+:
Total compensación = Coste de reparación – Valor de cobertura
(Ejemplo: reparación €743,50 – cobertura €350,00 = €393,50 a pagar)
A partir del 01.09.2025, los paquetes incluyen:

• 02 | Core: €350
• 01 | Ultra: €1 000
• 00 | Zenith: €2 500 + asistencia en carretera

2.12–2.18 Modificaciones a componentes de la bicicleta:

• Las modificaciones significativas requieren aprobación previa.
• Las modificaciones no autorizadas que dañen o devalúen la bicicleta serán cobradas.
• El valor de los componentes se basa en el PVP/MSRP + mano de obra para reparaciones.
• La manipulación indebida puede resultar en costes totales de reposición.

3.1 Depósitos:

• Se debe abonar el 100 % del depósito al reservar.
• Cancelaciones:
  • Más de 4 semanas antes: reembolso del 100 %
  • Entre 2 y 4 semanas: reembolso del 50 %
  • Menos de 1 semana: sin reembolso

3.2 El saldo restante se paga al recoger o recibir la bicicleta.
3.3 Las devoluciones tardías se cobran al doble de la tarifa diaria por cada día o fracción.
3.4 Puede requerirse un depósito con tarjeta de crédito como garantía durante el alquiler.
3.5 Las bicicletas dañadas o no devueltas se cobrarán al valor completo de reparación o reposición.
3.6 Se permite el desgaste normal por uso.

4.1 El ciclismo implica riesgos personales. Conduzca con responsabilidad.
4.2 Las lesiones pueden derivarse del clima, velocidad, colisiones o errores del ciclista.
4.3 Los ciclistas novatos deberían montar bajo supervisión.
4.4 No se debe montar bajo los efectos de alcohol, drogas o fatiga extrema.

5.1 Echelon Cycling Hub S.L. no se hace responsable por lesiones personales, pérdidas o fallecimientos.
5.2 No se responsabiliza por pérdidas causadas por:

• Sus propias acciones
• Terceros
• Eventos imprevisibles (clima, huelgas, etc.)
• Pérdidas indirectas o consecuenciales

5.3 La responsabilidad está limitada al coste total de su alquiler.
5.4 Fuerza Mayor: No se harán reembolsos, pero es posible reprogramar la reserva.

6.1 Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo anterior y sólo puede modificarse por escrito.
6.2 Todas las notificaciones deben ser por escrito.
6.3 La demora o falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
6.4 Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.
6.5 Ningún tercero tiene derechos bajo estos términos.
6.6 Estos términos se rigen por la ley española, con jurisdicción en Illes Balears.

El servicio echelon Protect+ es una cobertura especial opcional ofrecida por Echelon Cycling Hub S.L. como parte integrante de nuestros Términos y Condiciones Generales de Alquiler de Bicicletas.
Este servicio proporciona una protección financiera parcial frente a daños en componentes, cuadros y accesorios de las bicicletas alquiladas.

Paquetes y Tarifas (a partir del 01.09.2025):

Notas importantes:

• echelon Protect+ cubre únicamente los daños físicos en las bicicletas alquiladas (componentes, cuadro, accesorios). No cubre lesiones personales, seguro de vida o salud.
• Las bicicletas no están aseguradas contra robo o pérdida. El cliente sigue siendo responsable del robo o la no devolución de la bicicleta.
• El importe del paquete debe abonarse íntegramente en el momento de la reserva (100 % del coste del paquete más el depósito requerido).
• Una vez realizado el pago, el cliente acepta los términos y condiciones del servicio echelon Protect+.

Cálculo de la compensación

En caso de daño, la compensación que deberá abonar el cliente se calculará de la siguiente manera:
Compensación total = Coste de reparación o reposición – Límite de cobertura de echelon Protect+

Ejemplo:
• Coste de reparación de la bicicleta dañada: €1 000,00
• Límite de cobertura (Paquete 02 | Core): €350,00
• Importe total a pagar por el cliente: €650,00

Asistencia técnica en carretera – Paquete 00 | Zenith

Los clientes que contraten el paquete 00 | Zenith tendrán incluida asistencia técnica gratuita en carretera en toda la isla de Mallorca.*

*Hacemos todo lo posible por responder de forma rápida y eficaz; sin embargo, en algunas zonas remotas, la asistencia puede tardar varias horas en llegar. Agradecemos su comprensión y trabajamos para minimizar cualquier demora.

• Cancelación gratuita:
  • Las cancelaciones realizadas con más de 120 horas (5 días) de antelación respecto a la fecha programada de la ruta o tour guiado no tendrán ningún coste.
• 30 % de penalización:
  • Las cancelaciones realizadas entre 72 y 120 horas (3–5 días) antes del inicio previsto tendrán un cargo del 30 %.
• 50 % de penalización:
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas (3 días) de antelación tendrán un cargo del 50 %.
• 100 % de penalización:
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentación (no-show) no tendrán derecho a reembolso.

Nota: La penalización por cancelación se aplica únicamente al precio del tour o ruta guiada. No incluye cargos por echelon Protect+, entrega u otros servicios adicionales. Los alquileres incluidos en el paquete estarán sujetos a las condiciones generales de cancelación de alquiler. Una vez recibida cualquier forma de confirmación de la reserva, la política de cancelación entra en vigor.

Debido a la complejidad logística de los Grandes Tours y Grandes Tours Personalizados, el 100 % del importe pagado no será reembolsable una vez recibido el pago.

Los depósitos se recogen mediante pago en línea al reservar bicicletas a través del sitio web, por teléfono o por correo electrónico. El depósito suele ser equivalente al 100 % del valor de la reserva (puede variar según el caso).
Condiciones de reembolso del depósito:

• Hasta 4 semanas antes de la fecha de alquiler: reembolso del 100 %
• Hasta 3 semanas antes de la fecha de alquiler: reembolso del 50 %
• Hasta 7 días antes de la fecha de alquiler: sin reembolso

Los depósitos pueden aplicarse a un nuevo periodo de alquiler dentro del mismo año calendario, previa confirmación con Echelon Cycling Hub S.L. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros para acordar las nuevas fechas y condiciones.
Si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas previas al inicio del alquiler, o si el cliente no se presenta, el total del alquiler será debido y no será reembolsable.

Si no estás satisfecho con un producto comprado en línea, dispones de 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
• Los artículos deben devolverse cuidadosamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Las devoluciones deben comunicarse previamente por correo electrónico u otro canal oficial.
• Si crees que has recibido un producto defectuoso o con algún fallo, contáctanos inmediatamente. Si se confirma el defecto, emitiremos un reembolso o reemplazo sin necesidad de devolución.
• Los gastos de envío por devoluciones de productos no defectuosos correrán a cargo del cliente.

Todos los precios mostrados en nuestra página web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), tal como exige la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Utilizamos Stripe y PayPal como pasarelas de pago seguras, aceptando las tarjetas de débito y crédito más comunes (Visa, MasterCard, American Express), así como transferencias bancarias seguras.
Los pagos se procesan mediante cifrado SSL seguro, de acuerdo con los estándares de seguridad PCI DSS. Los datos de su tarjeta nunca son almacenados por Echelon Cycling Hub S.L.

Realizamos envíos a todo el mundo utilizando operadores logísticos de confianza como Correos, UPS, DHL, SEUR, entre otros proveedores reconocidos.

• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan de manera individual según la dirección de entrega, el peso y el tamaño del paquete.
• Los costes de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
• Los plazos de entrega varían en función del destino y la opción de envío seleccionada.
• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Tenga en cuenta:

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras, que correrán a cargo del cliente.
• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por aduanas u otros motivos de fuerza mayor.

Si tiene necesidades específicas de envío o cualquier duda, por favor contáctenos antes de realizar su pedido a través del correo: info@echeloncyclinghub.com